Cotas mensais de WhatsApp e SMS

Cada plano do ODSign define quantas mensagens de WhatsApp e quantos SMS a conta pode enviar por mês. A cota é da conta: todas as mensagens enviadas pelos envelopes da equipe somam no mesmo contador. O e-mail não tem cota de mensagens.

Nota: a quantidade incluída depende do plano contratado. Compare os planos em Planos e veja Limites do plano.

Como funciona a cota

• Cota com número definido: o contador mostra quantas mensagens já foram usadas no mês.
• Sem limite: o plano não restringe a quantidade e o contador não aparece.
• Não incluído: o plano não inclui aquele canal; as opções de WhatsApp ou SMS não aparecem ao preparar o envelope.

A contagem recomeça no início de cada mês. A equipe do ODSign também pode definir um limite próprio para a sua conta.

Onde acompanhar

• Ao preparar um envelope: abaixo da lista de destinatários aparecem "WhatsApp do seu plano: X de Y mensagens usadas neste mês" e "SMS do seu plano: X de Y usados neste mês".
• Em Configurações › Plano e cobrança (só administradores da conta): o uso do mês de envelopes, usuários, WhatsApp e SMS em relação aos limites do plano.

O que conta na cota

Contam as mensagens ligadas aos envelopes da conta, enviadas pelo WhatsApp ou por SMS:

• convites, reenvios e lembretes;
• avisos de documento que expira em breve, concluído, cópia, recusado, anulado e expirado;
• avisos ao remetente (participante concluiu a etapa, envelope concluído, recusado ou expirado);
• códigos de 6 dígitos para abrir o documento, inclusive cada reenvio do código.

Cada mensagem conta uma vez, mesmo que um SMS longo seja dividido em partes.

O que não conta

• mensagens que falharam ou que não foram enviadas (inclusive as barradas por cota esgotada);
• SMS cancelados antes do envio;
• códigos de confirmação do celular e de recuperação de senha;
• código do cadastro de uma nova conta e lembretes de cobrança da sua assinatura do ODSign.

O que acontece quando a cota acaba

WhatsApp

• Convites, lembretes e avisos pelo WhatsApp deixam de ser enviados até o mês seguinte. Para destinatários com forma de envio E-mail, os e-mails continuam normalmente.
• Destinatários com forma de envio WhatsApp não têm e-mail cadastrado: com a cota esgotada, eles não recebem o convite. Antes de enviar, confira o contador e, se ele estiver no fim, prefira o e-mail.
• Não é possível enviar um envelope novo com Exigir código pelo WhatsApp para abrir.

SMS

• O envio de um envelope é bloqueado se a cota restante não comportar os convites dos destinatários com forma de envio SMS. A tela mostra "esgotado: novos envios por SMS ficam indisponíveis até o próximo mês".
• Lembretes e avisos por SMS de envelopes já enviados deixam de sair.
• Não é possível enviar um envelope novo com Exigir código por SMS para abrir.

Códigos de envelopes já enviados

O código para abrir o documento é enviado mesmo com a cota esgotada, para que ninguém fique sem conseguir assinar um envelope que já estava em andamento.

Dicas para economizar

• Use o e-mail como forma de envio sempre que o destinatário tiver um endereço de e-mail.
• Ajuste a quantidade e a frequência dos lembretes no envelope (veja Mensagem, validade e lembretes).
• Para proteger o documento sem gastar mensagens, use o Código de acesso combinado com o destinatário (conforme o plano).

Problemas comuns

O contador não aparece na tela de preparo. O plano não tem limite para aquele canal, ou o canal não está incluído no plano.

A cota acabou no meio do mês. Espere o início do próximo mês ou mude para um plano com mais mensagens: veja Contratar ou mudar de plano. Se não for administrador da conta, fale com quem administra.

"O limite mensal de SMS do seu plano não comporta os convites deste envelope..." — troque a forma de envio de alguns destinatários para e-mail ou aguarde o próximo mês. Veja também Limite do plano atingido.