Cobranças, vencimentos e atrasos

Depois de contratar um plano pago, a conta passa a ter uma assinatura, que gera uma cobrança a cada ciclo (mensal ou anual). Em Configurações › Plano e cobrança você acompanha a assinatura, vê as cobranças recentes e paga as que estão em aberto.

Nota: Só usuários com o papel Administrador acessam a tela Plano e cobrança.

Onde encontrar

No menu lateral, abra Configurações › Plano e cobrança. A tela mostra o plano atual, o uso do mês, a assinatura e as cobranças recentes, com valor, vencimento e situação de cada uma.

Pagar uma cobrança

1. Em Plano e cobrança, localize a cobrança pendente ou vencida.
2. Clique em Pagar.
3. Na página de pagamento segura, escolha Pix, boleto ou cartão de crédito e conclua. Veja Formas de pagamento.
4. Quando o pagamento é confirmado, a cobrança aparece como paga em Plano e cobrança, sem você precisar fazer mais nada.

O link Pagar só aparece nas cobranças pendentes ou vencidas. Se você perdeu um boleto, use esse mesmo link para pagar de novo.

Renovação

• A renovação é automática no fim de cada ciclo: uma nova cobrança é gerada e aparece em Plano e cobrança.
• No cartão de crédito, a cobrança é feita automaticamente no cartão.
• No Pix ou boleto, pague pelo link Pagar até o vencimento.

Lembretes de vencimento

Quando a plataforma está com os lembretes por SMS ativos, os administradores da conta recebem no celular:

• lembretes alguns dias antes do vencimento, com o valor, a data e o link de pagamento (não vão para quem paga no cartão de crédito, que é cobrado automaticamente);
• avisos depois do vencimento, enquanto a cobrança continuar em aberto.

Os lembretes vão primeiro para os administradores com celular confirmado. Mantenha o seu celular em dia em Configurações › Perfil e assinatura. Esses SMS não contam na cota de SMS do seu plano.

O que acontece com uma cobrança em atraso

1. No vencimento: a cobrança não paga passa a aparecer como vencida. A conta continua funcionando normalmente.
2. Alguns dias depois: se a cobrança continuar vencida, a conta pode ser suspensa automaticamente. O prazo é definido pela plataforma.
3. Com a conta suspensa: nenhum usuário consegue entrar. A tela de entrada mostra "Conta suspensa. Fale com o suporte.", e quem estava conectado é desconectado.
4. Ao pagar: quando todas as cobranças vencidas são pagas, a conta é reativada automaticamente, se a suspensão tiver sido automática.

Atenção: Se a conta já foi suspensa, você não consegue entrar para ver a cobrança. Use o link de pagamento recebido nos lembretes ou fale com o suporte. Se a suspensão foi feita pela equipe do ODSign (não pelo atraso), a reativação também é feita pelo suporte.

Veja também Conta suspensa ou acesso bloqueado.

Dados que aparecem na cobrança

As cobranças usam o nome da conta, o CPF/CNPJ e o E-mail de cobrança cadastrados em Configurações › Conta. Mantenha esses dados atualizados. Veja Dados da conta.

Problemas comuns

Paguei e a cobrança continua em aberto. A confirmação vem do parceiro de pagamentos. Pix e cartão costumam ser confirmados em minutos; boleto depende da compensação bancária. Se demorar mais que isso, fale com o suporte com o comprovante.

Paguei uma cobrança vencida, mas a conta continua suspensa. A reativação automática só acontece quando todas as cobranças vencidas estão pagas e a suspensão foi automática. Confira se não há outra cobrança em aberto ou fale com o suporte.

Não recebo os lembretes por SMS. Eles vão só para administradores com celular cadastrado e dependem de a plataforma estar com os lembretes ativos. Confira o seu celular no perfil.

Quero cancelar a assinatura. Veja Cancelar ou voltar ao plano gratuito.