Perguntas frequentes

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Cada resposta aponta para o artigo com o passo a passo completo. Se a sua dúvida não estiver aqui, veja Falar com o suporte.

Sobre o ODSign

O que é o ODSign?

Uma plataforma brasileira de assinatura eletrônica: você envia documentos, as pessoas assinam pelo navegador e você recebe o PDF assinado com um certificado de conclusão. Veja O que é o ODSign.

A assinatura do ODSign tem validade jurídica?

O ODSign oferece assinatura eletrônica com trilha de auditoria (data e hora, IP, e-mail e hash SHA-256 do documento) e autenticação adicional opcional por código de acesso, WhatsApp ou SMS. A MP 2.200-2/2001 admite outros meios de comprovação de autoria e integridade além do certificado ICP-Brasil, quando aceitos pelas partes, e a Lei 14.063/2020 trata dos tipos de assinatura eletrônica. A adequação depende de cada caso. Veja Validade jurídica da assinatura eletrônica.

O ODSign usa certificado digital ICP-Brasil?

Não. O ODSign não emite nem usa certificado ICP-Brasil (assinatura qualificada). Se o seu documento exige esse tipo de assinatura por lei ou contrato, use uma solução com certificado ICP-Brasil.

Enviar documentos

Quem assina precisa ter conta no ODSign?

Não. O destinatário recebe um link pessoal e assina pelo navegador, sem criar conta. Veja Como assinar um documento.

Quais formatos de arquivo posso enviar?

PDF e imagens (PNG, JPG), até 25 MB por arquivo. DOC, DOCX, ODT, RTF e TXT são aceitos quando a conversão está incluída no plano. Veja Problemas ao enviar arquivos.

Posso enviar o convite por WhatsApp ou SMS?

Sim, conforme o plano e as cotas mensais de mensagens da conta. Escolha a forma de envio de cada destinatário. Veja Escolher a forma de envio: e-mail, WhatsApp ou SMS.

Como sei se a pessoa já assinou?

Abra o envelope e veja a aba Destinatários: ela mostra quem já visualizou e quem já assinou, com data e hora. Veja Enviar e acompanhar o andamento.

Errei o e-mail do destinatário. E agora?

Use ⋮ › Corrigir no envelope, enquanto ninguém tiver assinado. Se alguém já assinou, anule e envie uma cópia. Veja Reenviar, corrigir ou anular.

Posso cancelar um envelope já enviado?

Sim: use Anular e informe o motivo. Os destinatários avisados recebem a notificação e o link deixa de funcionar. Veja Reenviar, corrigir ou anular.

Assinar

Posso assinar pelo celular?

Sim. A tela de assinatura funciona no navegador do celular, sem instalar nada. Veja Assinar pelo celular.

O link de assinatura não abre. O que faço?

Use o link da mensagem mais recente: cada reenvio ou lembrete troca o link. Veja Link expirado, anulado ou inválido.

O código para abrir o documento não chegou. O que faço?

Espere um minuto e peça de novo; o código de acesso, por outro lado, é combinado com o remetente e não é enviado. Veja O código de verificação não chegou.

Como verifico se um documento assinado é autêntico?

Use a página pública de verificação: informe o hash SHA-256 do documento ou envie o PDF assinado. Veja Verificar a autenticidade de um documento.

Organização

Eliminei um envelope por engano. Consigo recuperar?

Sim. Abra Envelopes › Eliminados e clique em Restaurar. Logo depois de eliminar, também dá para usar Desfazer na mensagem. Veja Excluir e restaurar envelopes.

Não encontro um envelope antigo. Onde ele está?

A lista mostra os últimos 6 meses por padrão. Troque o filtro de data para Qualquer data. Veja Lista de envelopes: busca, filtros e ordenação.

Posso exportar a lista de envelopes para uma planilha?

Sim, com Exportar CSV na lista de envelopes ou nos relatórios. Veja Exportar para CSV.

Planos e cobrança

Quais são as formas de pagamento?

Pix, boleto e cartão de crédito, escolhidos na página de pagamento segura. Veja Formas de pagamento.

Como mudo de plano?

Um administrador da conta abre Configurações › Plano e cobrança e clica em Contratar ou Mudar para este plano. Veja Contratar ou mudar de plano.

Como cancelo o plano?

O cancelamento e a volta para o plano gratuito são feitos pelo suporte. Veja Cancelar ou voltar ao plano gratuito.

O que acontece quando o limite do plano acaba?

Só a ação que passaria do limite é bloqueada, com uma mensagem explicando o motivo; o resto continua funcionando. Veja Limite do plano atingido.

API e integrações

O ODSign tem API?

Sim. A API REST permite criar, enviar, acompanhar e anular envelopes e baixar os documentos assinados. Veja Visão geral da API REST.

Como o meu sistema fica sabendo que um documento foi assinado?

Cadastre um webhook com o evento envelope.completed: o ODSign avisa o seu sistema assim que todos assinarem. Veja Webhooks de saída.