Limites do plano

Cada plano do ODSign tem quatro limites: envelopes enviados por mês, usuários da conta, mensagens por WhatsApp por mês e SMS por mês. Este artigo explica como cada um é contado, onde acompanhar o uso e o que acontece quando um limite é atingido. Os valores de cada plano estão na página de planos.

Onde acompanhar o uso

• Configurações › Plano e cobrança (administradores): o uso do mês de envelopes, usuários, WhatsApp e SMS, em relação aos limites do plano.
• Configurações › Usuários (administradores): ao lado do filtro aparece quantos usuários a conta tem e o limite do plano.
• Preparação do envelope: as opções de WhatsApp e SMS mostram a cota disponível no mês.

Envelopes por mês

• Conta cada envelope enviado no mês, uma vez só, não importa quantos documentos ou destinatários ele tenha.
• Não contam: rascunhos, modelos e envelopes que você só preparou.
• Contam envelopes enviados no mês mesmo que depois tenham sido anulados, recusados, expirados ou excluídos.
• Corrigir e reenviar um envelope não soma um envelope novo à contagem. Mas, se o limite do mês já foi atingido, o reenvio da correção também fica bloqueado até o mês seguinte ou até a troca de plano.
• Copiar um envelope e enviar a cópia conta como um envelope novo.
• A contagem recomeça no primeiro dia de cada mês, inclusive nos planos anuais.

Ao atingir o limite, o envio é bloqueado com a mensagem "Limite de N envelopes por mês do seu plano atingido.". Os envelopes já enviados seguem normalmente: os destinatários continuam assinando.

Usuários

• Contam os usuários ativos e os bloqueados da conta.
• Não contam os usuários excluídos (que ficam em Exibir › Excluídos).

Ao atingir o limite, Adicionar usuário mostra "Limite de N usuários do plano atingido.". Para liberar uma vaga, exclua quem não usa mais o app ou mude de plano. Veja Usuários e permissões.

WhatsApp e SMS por mês

• Contam os convites, lembretes e avisos dos envelopes e os códigos de verificação de quem assina, enviados pelo WhatsApp ou por SMS.
• Não contam: o código do cadastro, a confirmação do celular, a recuperação de senha e os lembretes de cobrança.
• Mensagens que falharam ou não foram enviadas também não contam.
• A contagem recomeça no primeiro dia de cada mês.
• Quando o plano não inclui WhatsApp ou SMS, essas opções não aparecem na preparação do envelope.

Os detalhes, inclusive o que acontece quando a cota acaba no meio de um envio, estão em Cotas mensais de WhatsApp e SMS.

Armazenamento

O armazenamento é ilimitado em todos os planos. Documentos, PDFs assinados e certificados ficam guardados sem limite de espaço. O limite de tamanho por arquivo enviado é outro assunto: veja Problemas ao enviar arquivos.

Limites personalizados

A equipe do ODSign pode definir limites específicos para a sua conta, diferentes dos do plano. Quando isso acontece, o limite personalizado é o que vale e é ele que aparece nas telas. Para conversar sobre um limite sob medida, fale com o suporte.

O que fazer ao chegar no limite

1. Confira o uso em Configurações › Plano e cobrança.
2. Escolha um plano com limites maiores e clique em Contratar ou Mudar para este plano. Veja Contratar ou mudar de plano.
3. Assim que o pagamento é confirmado, os novos limites passam a valer.

Se preferir esperar, os limites mensais se renovam no primeiro dia do mês seguinte.

Problemas comuns

O limite acabou, mas eu enviei menos envelopes que isso. Lembre que contam também os envelopes enviados por outros usuários da conta e os que foram anulados ou excluídos depois do envio.

Mudei de plano no meio do mês e o contador não zerou. A contagem é do mês inteiro: o que foi enviado antes da troca continua contando, agora em relação ao novo limite.

A opção de WhatsApp ou SMS sumiu da preparação. O plano não inclui o canal ou o envio está temporariamente indisponível na plataforma. Se a opção aparece, mas o envio é recusado por falta de cota, veja Limite do plano atingido.