Conta suspensa ou acesso bloqueado

Às vezes o problema para entrar no ODSign não é a senha, e sim a situação da conta ou do seu usuário. Veja como identificar cada caso pela mensagem que aparece e o que fazer para voltar a usar o app.

Identifique o caso

Se você estava usando o app no momento da suspensão ou do bloqueio, a sessão é encerrada e você volta para a tela de entrada com a mensagem correspondente.

Conta suspensa

A conta pode ser suspensa pela plataforma, por exemplo quando uma cobrança do plano fica vencida por alguns dias (a regra é definida pela equipe do ODSign).

Passo a passo: reativar a conta

1. Localize a cobrança em aberto. O link de pagamento chega pelos avisos de cobrança enviados pela plataforma.
2. Pague a cobrança pelo link, por Pix, boleto ou cartão de crédito, conforme as opções da página de pagamento.
3. Quando o pagamento é confirmado, a conta suspensa automaticamente por atraso é reativada sozinha. Pagamentos por Pix e cartão costumam ser confirmados rápido; boletos podem levar mais tempo para compensar.
4. Entre de novo no app.

Se você não encontra o link de pagamento, se a conta continuar suspensa depois da confirmação ou se a suspensão não foi por cobrança, fale com o suporte. Suspensões feitas pela equipe do ODSign só são desfeitas por ela.

Veja também Cobranças, vencimentos e atrasos.

O que acontece durante a suspensão

• Nenhum usuário da conta consegue entrar no app.
• Os tokens da API da conta deixam de funcionar: as chamadas respondem 401 com "Não autenticado." (veja Criar e usar um token de API).
• Os envelopes e documentos não são apagados nem anulados. Quando a conta volta, tudo está como antes.

Atenção: Envelopes que já estavam em curso continuam com os links de assinatura dos destinatários. Se algum deles não deve mais ser assinado, anule-o assim que o acesso voltar (veja Reenviar, corrigir ou anular).

Usuário bloqueado

Administradores da conta podem bloquear usuários em Configurações › Usuários, mudando o Estado para Bloqueado. O bloqueio vale só para aquela pessoa; o restante da conta continua funcionando.

Passo a passo: desbloquear um usuário (administradores)

1. Abra Configurações › Usuários.
2. Na linha do usuário bloqueado, clique em ⋮ e escolha Editar.
3. Em Estado, escolha Ativo e clique em Salvar.

Se você é a pessoa bloqueada, peça a um administrador da sua conta. Se não houver nenhum administrador disponível, fale com o suporte. Veja Usuários e permissões.

Nota: Ninguém consegue bloquear ou tirar o próprio acesso de administrador: o app recusa com "Você não pode remover seu próprio acesso de administrador.".

Muitas tentativas de entrada

Depois de várias tentativas seguidas com senha errada, a entrada fica bloqueada por cerca de um minuto para aquele e-mail. Espere e tente de novo, ou use Esqueci minha senha (veja Entrar e recuperar a senha).

Problemas comuns

• Aparece "E-mail ou senha incorretos.", mas tenho certeza da senha. O seu usuário pode ter sido bloqueado ou excluído da conta. Confirme com um administrador da conta; se a senha for o problema, recupere-a.
• Paguei e a conta continua suspensa. Aguarde a confirmação do pagamento (boletos levam mais tempo). Se a confirmação já saiu, fale com o suporte informando a data do pagamento.
• Sou destinatário e não consigo abrir o documento. Este artigo trata do acesso ao app. Para links de assinatura, veja Link expirado, anulado ou inválido.