Limite do plano atingido

Cada plano tem limites mensais de uso e um conjunto de funcionalidades. Quando um limite acaba, o ODSign bloqueia apenas a ação que passaria do limite e mostra uma mensagem explicando o motivo. Este artigo traduz cada mensagem e mostra como seguir.

Onde ver o uso do mês

Administradores da conta acompanham o consumo em Configurações › Plano e cobrança: a página mostra o plano atual e o uso do mês de envelopes, usuários, WhatsApp e SMS em relação aos limites do plano.

Os valores de cada plano estão na página de planos e em Limites do plano.

Mensagens de limite

Envelopes por mês

"Limite de N envelopes por mês do seu plano atingido."

• Conta os envelopes enviados pela conta inteira no mês do calendário, por todos os usuários. Rascunhos, modelos e cópias ainda não enviadas não contam.
• O bloqueio acontece na hora de enviar, inclusive ao enviar as correções de um envelope e nos envios feitos pela API.
• A contagem recomeça no dia 1º de cada mês.

Enquanto isso, você pode continuar preparando envelopes: eles ficam em Rascunhos e podem ser enviados quando o limite voltar ou depois de mudar de plano.

Dica: Se você clicar em Enviar e o envelope continuar em Rascunhos, confira o uso do mês em Configurações › Plano e cobrança.

Usuários

"Limite de N usuários do plano atingido."

Aparece em Configurações › Usuários ao criar um usuário. A página mostra quantos usuários a conta tem e o limite do plano. Usuários bloqueados continuam contando; usuários excluídos não. Para liberar uma vaga, use ⋮ › Excluir em quem não usa mais o ODSign (veja Usuários e permissões).

WhatsApp e SMS

Para seguir, troque a forma de envio dos destinatários para e-mail ou tire a exigência de código. Se a cota acabar depois do envio, os convites e lembretes pelo celular deixam de sair até o mês seguinte, mas o código para abrir um documento já enviado continua funcionando. Veja Cotas mensais de WhatsApp e SMS.

Funcionalidade fora do plano

"Funcionalidade não disponível no seu plano."

Aparece quando você tenta usar algo que o plano da conta não inclui, como ações em lote, pastas, contatos, relatórios ou webhooks. Em geral, essas opções nem aparecem no menu. Confira o que está incluído em Funcionalidades disponíveis na sua conta.

Passo a passo: aumentar os limites

1. Peça a um administrador da conta para abrir Configurações › Plano e cobrança.
2. Compare os planos e escolha um com limites maiores, no ciclo Anual ou Mensal.
3. Clique em Contratar (ou Mudar para este plano) e conclua o pagamento.
4. O novo plano passa a valer assim que o pagamento é confirmado. Até lá, os limites do plano atual continuam valendo.

Veja os detalhes em Contratar ou mudar de plano.

Nota: Só administradores da conta contratam ou mudam o plano. Se você não é administrador, a mensagem "Só administradores da conta podem contratar ou mudar o plano. Fale com o administrador da sua conta." indica que é preciso pedir a essa pessoa.

Problemas comuns

• O limite de envelopes acabou antes do esperado. Ele é da conta, não de cada usuário: os envios de todos somam. Para ver quem enviou, exporte a lista de envelopes do mês com Todos os remetentes e confira a coluna Remetente (veja Exportar para CSV).
• Mudei de plano e o limite não mudou. O novo plano só vale depois da confirmação do pagamento. Enquanto aparecer Aguardando pagamento, o plano anterior continua ativo. Veja Cobranças, vencimentos e atrasos.
• Preciso de mais espaço para documentos. O armazenamento de documentos não é limitado pelo plano.
• Recebi a mensagem e acho que é um engano. Fale com o suporte informando a mensagem exata e o horário.