Falar com o suporte

A equipe do ODSign ajuda com dúvidas de uso, problemas técnicos, cobrança e acesso à conta. Antes de abrir um contato, vale uma busca rápida nesta central: a maioria das dúvidas já tem resposta aqui, inclusive nas Perguntas frequentes.

Onde falar com o suporte

• Página de contato: acesse odsign.com.br/contato e escolha o canal de atendimento indicado lá.
• Rodapé dos e-mails: os e-mails do ODSign podem trazer os links Suporte e Fale conosco, quando a plataforma os disponibiliza.

Você recebeu um documento para assinar?

Se você é destinatário (recebeu um documento de outra pessoa ou empresa), quem pode resolver a maior parte das situações é o remetente: só ele reenvia o convite, corrige o seu e-mail ou celular, informa o código de acesso, muda o prazo ou envia um novo documento.

1. Abra o e-mail do convite.
2. Responda a esse e-mail. A resposta vai direto para quem enviou o documento.
3. Explique o que aconteceu (por exemplo, "o link não abre" ou "não recebi o código").

Procure o suporte do ODSign se o remetente não puder ajudar ou se você recebeu um e-mail suspeito em nome do ODSign. Quando disponível, use o link Denunciar e-mail do rodapé da mensagem.

O que informar para agilizar

Inclua no contato:

• Seu nome, e-mail de acesso e o nome da empresa (conta).
• O identificador do envelope, quando o problema for com um envelope. Ele aparece no topo dos detalhes do envelope, ao lado de "ID"; clique nele para copiar. Nos e-mails, ele vem em ID do documento.
• O que você tentou fazer, passo a passo.
• A mensagem de erro exata, copiada da tela, e uma captura de tela, se possível.
• Data e hora aproximadas do problema.
• Para problemas com WhatsApp ou SMS: os últimos dígitos do número e o horário das tentativas.
• Para cobrança: a data e a forma de pagamento.

Atenção: Nunca envie a sua senha, os códigos de verificação, o token da API ou o segredo de webhooks, nem encaminhe o link pessoal de assinatura. Essas informações não são necessárias para o atendimento.

Assuntos tratados pelo suporte

Problemas comuns

• Sou usuário, mas não sou administrador. Muitas configurações (plano, usuários, webhooks, tokens) só um administrador da sua conta muda. Fale primeiro com ele.
• O remetente não responde. Se você precisa assinar e o remetente não responde, fale com ele por outro meio (telefone, site da empresa). Reenviar, corrigir ou anular um envelope cabe a quem o enviou ou a um administrador da conta que o enviou.
• Não consigo entrar para pegar o identificador do envelope. Envie o assunto do envelope, a data aproximada de envio e o e-mail de quem enviou.