Link expirado, anulado ou inválido

O link do convite é pessoal e tem prazo. Quando ele não leva ao documento para assinar, o ODSign mostra uma tela explicando a situação ou uma página de erro. Veja abaixo o que cada caso significa e o que fazer, tanto para quem recebeu o link quanto para quem enviou.

Páginas de erro: link substituído ou vencido

Se o navegador mostra uma página de erro em vez da tela do ODSign (com o código 404 ou 410), o link não vale mais. Os motivos mais comuns:

• Chegou um convite mais novo. Cada reenvio, lembrete ou aviso de que o documento vai expirar traz um link novo, e o anterior deixa de funcionar. Procure a mensagem mais recente no e-mail, no WhatsApp ou no SMS e use o link dela.
• O prazo do link acabou. Cada link pessoal tem prazo de uso. Peça ao remetente para reenviar.
• O envelope foi anulado ou expirou. Nesses casos, os links são desativados. Quem já tinha sido avisado recebe uma mensagem sobre a anulação.
• O documento foi concluído. A mensagem de conclusão traz um link novo para baixar o documento assinado; os links dos convites anteriores deixam de valer.
• O remetente corrigiu o envelope e mudou o seu e-mail, celular ou papel. O link antigo deixa de valer, e um novo convite é enviado quando chegar a sua vez.
• O endereço foi copiado pela metade. Abra o link pelo botão Revisar e assinar do e-mail (ou pelo botão da mensagem), em vez de copiar e colar.

Dica: Quem enviou o envelope pode gerar um link novo a qualquer momento enquanto o envelope estiver em curso, clicando em Reenviar nos detalhes do envelope (veja Reenviar, corrigir ou anular).

Telas de situação do documento

Quando o link ainda vale, mas não é possível assinar, a tela de assinatura mostra um destes avisos:

Para quem recebeu o link

1. Procure a mensagem mais recente do ODSign sobre o documento e abra o link dela.
2. Se o link continuar sem funcionar, responda ao e-mail do convite: a resposta vai direto para quem enviou o documento.
3. Peça ao remetente para clicar em Reenviar ou, se o envelope foi anulado ou expirou, para enviar um novo.

Nota: O link de conclusão, recebido quando todos assinam, permite baixar o documento por 30 dias. Depois disso, peça uma cópia ao remetente. Veja Baixar o documento depois de assinar.

Para quem enviou o envelope

1. Abra o envelope e confira o estado no topo e, na aba Destinatários, a situação de cada pessoa.
2. Se o envelope está em curso, clique em Reenviar. O destinatário recebe um link novo; avise que o antigo não funciona mais.
3. Se o e-mail ou o celular estiver errado, use ⋮ › Corrigir (possível enquanto ninguém assinou).
4. Se o envelope expirou ou foi anulado, use ⋮ › Copiar para criar um rascunho igual e envie de novo (veja Copiar um envelope).
5. Para evitar novas expirações, ao preparar o envelope, revise Dias até expirar em Lembretes e expiração (veja Mensagem, validade e lembretes).

Problemas comuns

• O link abriu, mas pede um código. O remetente protegeu o documento. Veja O código de verificação não chegou.
• Recebi um lembrete e o link do primeiro e-mail parou de funcionar. É o esperado: o lembrete traz o link atual. Use sempre a mensagem mais nova.
• Muitas tentativas seguidas mostram uma página de erro. Por segurança, acessos demais em sequência a partir da mesma conexão são bloqueados por cerca de um minuto. Aguarde e tente de novo.
• O remetente diz que não consegue reenviar. O botão Reenviar só aparece em envelopes em curso. Em correção, é preciso enviar as correções primeiro.