Recusar a assinatura

Se você não concorda com o documento, encontrou um erro ou não deveria assiná-lo, pode recusar a assinatura. A recusa encerra o documento para todos: ninguém mais consegue assiná-lo, e o remetente recebe o motivo que você informar.

Atenção: a recusa não pode ser desfeita. Se o problema for só um detalhe, fale antes com o remetente: enquanto ninguém assinou, ele pode corrigir o documento e reenviá-lo.

Onde encontrar

Na página de assinatura, abra o menu Outras ações (os três pontos no canto superior direito, ao lado de Concluir) e escolha Recusar assinar.

O menu aparece depois que você abre o documento (e informa o código, se o remetente pediu um).

Passo a passo

1. Abra o link do documento.
2. Clique no menu Outras ações (três pontos) no topo da página.
3. Escolha Recusar assinar.
4. Na janela Recusar assinatura, escreva o Motivo (obrigatório, até 500 caracteres).
5. Clique em Recusar.

A página passa a mostrar Documento recusado: "Este documento foi recusado e não pode mais ser assinado."

O que acontece depois da recusa

• O envelope é encerrado. O status do documento passa a ser recusado e os demais destinatários não conseguem mais assinar, mesmo os que ainda não abriram o link.
• O remetente é avisado por e-mail com o seu nome, o seu e-mail e o motivo da recusa. Se ele tiver o celular confirmado no ODSign, também recebe o aviso pelo WhatsApp ou SMS, quando disponível.
• Os demais destinatários que já tinham recebido o documento são avisados de que ele foi recusado e de que não precisam fazer mais nada. Esse aviso mostra o seu nome e o motivo, mas não o seu e-mail.
• A recusa fica registrada na trilha de auditoria do envelope, com data, hora, endereço IP e o motivo.

Quem ainda não tinha recebido o convite (por exemplo, a próxima pessoa em uma ordem de assinatura) não recebe nada.

Se você recusou por engano

Não há como desfazer a recusa. Avise o remetente: ele pode criar uma cópia do envelope e enviá-la de novo para todos. Veja Copiar um envelope.

Alternativas à recusa

• Precisa de mais tempo? Use Outras ações › Terminar mais tarde. O que você já preencheu fica salvo.
• Encontrou um erro no documento? Fale com o remetente antes de recusar. Enquanto ninguém assinou, ele pode corrigir e reenviar (veja Reenviar, corrigir ou anular). Você recebe um novo aviso com o assunto começando por "Corrigido:".
• Prefere assinar em papel? O termo de uso exibido antes de abrir o documento lembra que você pode pedir uma cópia em papel ao remetente.

Problemas comuns

O botão Recusar não fica disponível. Escreva o motivo: o botão só é liberado com o campo Motivo preenchido.

Não encontro o menu Outras ações. Ele só aparece quando o documento está disponível para você assinar. Se a tela mostra Ainda não é a sua vez, Documento em correção, Documento expirado ou que você já concluiu a sua parte, não é possível recusar por ali. Fale com o remetente.

"Este documento não está disponível para assinatura." — o documento mudou de situação enquanto a página estava aberta (por exemplo, outra pessoa recusou ou o prazo terminou). Recarregue a página para ver a situação atual.