Certificado de conclusão e trilha de auditoria

O certificado de conclusão é um PDF gerado automaticamente quando todos os participantes de um envelope concluem a sua parte. Ele reúne as evidências do processo de assinatura: quem participou, como cada pessoa se identificou e assinou, de qual endereço IP, em que data e hora, e o código SHA-256 que garante a integridade do documento.

Quando é gerado

O certificado é gerado no momento da conclusão, junto com o documento assinado. Envelopes recusados, anulados ou expirados não têm certificado, porque não chegaram à conclusão. Mesmo assim, o histórico deles continua disponível no app.

Onde encontrar

Para quem enviou (na tela do envelope concluído):

• clique em Baixar e escolha Certificado de conclusão ("Trilha de auditoria com IP, data/hora e hash") ou Tudo em um PDF (documento assinado + certificado);
• ou abra a aba Histórico, clique em Abrir histórico completo e depois em Baixar certificado.

Para quem assinou ou recebeu cópia: no aviso de conclusão, clique em Ver documento concluído e depois em Certificado. Veja Baixar o documento depois de assinar.

O que o certificado mostra

Resumo do envelope

• ID do envelope, Estado, Assunto, Remetente (nome e e-mail) e Conta;
• os documentos, o total de páginas e a quantidade de assinaturas e iniciais;
• se o carimbo do ID no documento está ativado;
• o Hash SHA-256 do documento original (calculado no envio) e o Hash SHA-256 do documento assinado (calculado na conclusão);
• a linha Verificação, com o endereço que abre a verificação pública do documento.

Eventos dos destinatários

Para cada participante:

• nome, e-mail (ou celular, quando a forma de envio é WhatsApp ou SMS), papel e posição na ordem de assinatura;
• a autenticação usada (e-mail e, quando houver, código de acesso);
• a imagem da assinatura, o código curto que identifica aquela assinatura e a forma de adoção (Estilo pré-selecionado, Desenhada ou Imagem carregada);
• o endereço IP da assinatura;
• as datas e horas de Enviado, Visualizado, Termo aceito e Assinado (ou Recusou, com o motivo).

Trilha de auditoria

A lista completa de eventos do envelope, em ordem, com data e hora, pessoa (nome, e-mail e origem: web, API ou sistema), ação, descrição e endereço IP. Alguns exemplos de ações registradas:

Resumo dos eventos do envelope

As datas e horas de envio, entrega e conclusão do envelope.

Nota legal

No rodapé, o certificado cita a Lei nº 14.063/2020 e a MP nº 2.200-2/2001 e resume os elementos de identificação e integridade usados. Veja Validade jurídica da assinatura eletrônica.

Nota: as datas e horas aparecem no fuso horário de quem enviou o envelope (definido em Configurações › Perfil e assinatura), indicado no topo do certificado, ao lado de "Gerado em".

A trilha de auditoria no app

Quem tem acesso ao envelope pode consultar a trilha a qualquer momento, mesmo antes da conclusão:

1. Abra o envelope.
2. Clique na aba Histórico para ver os eventos mais recentes.
3. Clique em Abrir histórico completo para ver todos os eventos, com hora, usuário, origem e IP, ação, atividade e estado do envelope.
4. Use Imprimir para guardar uma cópia em papel ou PDF.

O histórico do app continua registrando eventos depois da conclusão (por exemplo, cada download, como Transferido). O certificado mostra os eventos até o momento da conclusão.

Problemas comuns

Todos assinaram, mas o envelope ainda não aparece como concluído. Em casos raros, a gravação do documento final pode atrasar. A conclusão é refeita automaticamente, em geral em até uma hora: aguarde e abra o envelope de novo mais tarde.

Não aparece a opção de baixar o certificado. O envelope ainda não foi concluído (o menu Baixar oferece só o Documento original) ou foi recusado, anulado ou expirou.

As horas estão diferentes das do meu relógio. O certificado usa o fuso horário do remetente. Confira o fuso indicado no topo do documento.