O destinatário não recebeu o convite

Quando alguém diz que não recebeu o documento para assinar, quase sempre a causa é um endereço digitado errado, a mensagem parada no spam ou o destinatário ainda não estar na vez dele. Siga as verificações abaixo na ordem.

1. Confira o andamento do envelope

1. Abra o envelope na lista de Envelopes e veja a aba Destinatários.
2. Confira o e-mail ou o celular de cada pessoa e a situação ao lado do nome:
   • "... — enviado em ..." indica que o convite já saiu.
   • Visualizou em ... indica que a pessoa já abriu o documento.
   • Somente o tipo do destinatário, sem data, indica que ele ainda não recebeu o convite porque não chegou a vez dele.
   • O selo Atual marca quem está na vez de assinar.
3. Na aba Histórico, procure linhas como "Convite enviado a Maria Souza [maria@exemplo.com.br]" ou "Convite enviado por WhatsApp a ...".

Nota: Com a ordem de assinatura ligada, cada pessoa só recebe o convite quando os destinatários da etapa anterior concluírem. Veja Definir a ordem de assinatura.

2. Convite por e-mail

Peça ao destinatário para:

• Procurar na caixa de entrada pelo assunto do envelope (o assunto do e-mail é o mesmo do envelope; nos lembretes, começa com "Lembrete:").
• Olhar as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou atualizações.
• Conferir filtros e regras da caixa de e-mail e, em empresas, a quarentena do antivírus ou do filtro corporativo.
• Adicionar o endereço de envio do ODSign aos contatos confiáveis e pedir o reenvio.

O e-mail é enviado pela plataforma ODSign, mostra o seu nome como remetente no corpo da mensagem e, se a pessoa responder, a resposta vai para o seu e-mail.

3. Convite por WhatsApp ou SMS

Quando a forma de envio é WhatsApp ou SMS, confira:

• O número: celular com DDD, sem dígitos a mais ou a menos. Para números fora do Brasil, o número precisa começar com + e o código do país.
• WhatsApp: o número precisa ter WhatsApp ativo. A mensagem chega do número oficial da plataforma ODSign, que pode não estar salvo nos contatos da pessoa.
• SMS: a operadora pode atrasar a entrega por alguns minutos; aparelhos sem sinal recebem depois.
• A cota do mês: se a cota de mensagens do plano acabar depois do envio, os convites e lembretes pelo celular deixam de sair até o mês seguinte. Veja Cotas mensais de WhatsApp e SMS.

4. Reenvie o convite

Se o contato está certo, reenvie:

1. Abra o envelope e clique em Reenviar (ou use ⋮ › Reenviar na lista).
2. O ODSign envia um novo convite para quem está na vez e ainda não concluiu.

Atenção: Cada reenvio gera um link novo. O link do convite anterior deixa de funcionar, então peça ao destinatário que use sempre a mensagem mais recente. Veja Link expirado, anulado ou inválido.

5. Corrija o e-mail ou o celular

Se o endereço está errado:

1. No envelope, abra ⋮ › Corrigir.
2. Altere o e-mail, o celular ou a forma de envio do destinatário e envie de novo.

A correção só é possível enquanto ninguém assinou. Se alguém já assinou, anule o envelope e envie uma cópia com o contato certo. Veja Reenviar, corrigir ou anular e Copiar um envelope.

Alternativas rápidas

• A pessoa está com você? Se você mesmo é destinatário, use Assinar no envelope (veja Assinar você mesmo).
• Troque a forma de envio. Se o e-mail da pessoa bloqueia mensagens automáticas, corrija o envelope para enviar por WhatsApp ou SMS, quando disponíveis no seu plano (veja Escolher a forma de envio: e-mail, WhatsApp ou SMS).

Problemas comuns

• O destinatário diz que o link "não abre". Ele pode estar usando um convite antigo, substituído por um reenvio ou lembrete. Veja Link expirado, anulado ou inválido.
• O botão Reenviar não aparece. Ele só existe para envelopes em curso e para quem pode gerenciar o envelope (quem enviou ou um administrador). Em correção, envie as correções primeiro.
• Nada funcionou. Anote o identificador do envelope (no topo dos detalhes, ao lado de "ID") e fale com o suporte.