Cancelar ou voltar ao plano gratuito

O cancelamento da assinatura paga e a volta para o plano gratuito são feitos pelo suporte: ainda não há um botão de cancelamento no app. Este artigo mostra como pedir e o que muda na sua conta depois.

Nota: Só um Administrador da conta pode pedir o cancelamento ou a troca de plano.

Antes de pedir

1. Abra Configurações › Plano e cobrança e confira se há cobranças pendentes ou vencidas. Cobranças já vencidas continuam devidas e podem levar à suspensão da conta. Veja Cobranças, vencimentos e atrasos.
2. Compare o seu uso do mês com os limites do plano gratuito, na página de planos: envelopes por mês, usuários, WhatsApp e SMS.
3. Veja quais funcionalidades você usa hoje e que podem não estar no plano gratuito, como relatórios, código de acesso, ações em lote ou webhooks. Veja Funcionalidades disponíveis na sua conta.

Dica: Se o objetivo é só pagar menos, talvez um plano intermediário resolva sem perder o que você usa. Você mesmo pode mudar de plano em Plano e cobrança. Veja Contratar ou mudar de plano.

Como pedir o cancelamento

1. Entre em contato com o suporte. Veja Falar com o suporte.
2. Informe o nome da conta, o e-mail do administrador e se você quer cancelar a assinatura e voltar ao plano gratuito.
3. Aguarde a confirmação da equipe do ODSign.

Se você contratou por engano ou tem uma contratação ainda Aguardando pagamento, não precisa do suporte: clique em Cancelar pedido em Plano e cobrança.

O que acontece depois do cancelamento

Fica tudo guardado:

• Envelopes enviados, documentos assinados e certificados de conclusão continuam na conta e podem ser baixados.
• Modelos, contatos e pastas continuam lá.
• Os envelopes em andamento seguem normalmente: os destinatários continuam assinando.

Passam a valer os limites do plano gratuito:

• Envelopes por mês: novos envios respeitam o limite do plano gratuito. O que já foi enviado no mês continua contando.
• Usuários: quem já está na conta continua, mas novos usuários só podem ser adicionados se a conta estiver abaixo do limite. Exclua os usuários que não precisa mais em Configurações › Usuários.
• WhatsApp e SMS: se o plano gratuito não incluir esses canais, as opções somem da preparação dos próximos envelopes e os convites passam a ser enviados por e-mail.

Funcionalidades fora do plano gratuito deixam de aparecer no app (por exemplo, o item Relatórios no menu). Os dados ligados a elas não são apagados.

Veja os detalhes de cada limite em Limites do plano.

Voltar a um plano pago depois

Você pode contratar um plano pago de novo a qualquer momento, em Configurações › Plano e cobrança. A conta volta a ter os limites e as funcionalidades do plano assim que o pagamento é confirmado.

Problemas comuns

Não encontro o botão de cancelar. Ele ainda não existe no app. Peça o cancelamento pelo suporte.

Cancelei, mas apareceu uma nova cobrança. Se a cobrança foi gerada antes do cancelamento ser concluído, fale com o suporte para verificar.

Depois de voltar ao plano gratuito, não consigo enviar envelopes. O limite mensal do plano gratuito pode já ter sido atingido com os envios do mês. Aguarde o mês seguinte ou contrate um plano. Veja Limite do plano atingido.

Quero excluir a conta e os dados. Fale com o suporte. Veja também Proteção de dados e LGPD.