Código de acesso e códigos por WhatsApp ou SMS

Para aumentar a segurança, quem envia o documento pode exigir que você confirme a sua identidade antes de abri-lo. Existem dois tipos de proteção, que podem ser usados juntos:

• Código de acesso: uma senha que o remetente combina com você (por telefone, pessoalmente etc.). Ela não é enviada pelo ODSign.
• Código pelo WhatsApp ou por SMS: um código de 6 dígitos que o ODSign envia ao seu celular na hora em que você abre o documento.

Enquanto o código não é confirmado, o documento, os campos e os downloads ficam fechados.

Código de acesso

1. Abra o link recebido. A tela Código de acesso informa que o remetente protegeu o documento.
2. Digite em Código o código que o remetente combinou com você.
3. Clique em Validar.

Se o código estiver errado, aparece Código de acesso incorreto. Confira com o remetente: só ele sabe o código. Cada tentativa errada fica registrada na trilha de auditoria do documento.

Código pelo WhatsApp ou por SMS

1. Abra o link recebido. A tela Confirme que é você mostra o celular cadastrado pelo remetente, com parte dos números oculta (por exemplo, +55 11 •••••-5678).
2. Clique em Enviar código pelo WhatsApp (ou Enviar código por SMS).
3. Digite os 6 dígitos recebidos em Código de 6 dígitos.
4. Clique em Validar.

Se o remetente pediu os dois tipos de proteção, o ODSign pede primeiro o código de acesso e depois o código pelo celular.

Dica: no celular, o teclado costuma sugerir o código recebido por SMS automaticamente. No WhatsApp, copie o código da mensagem e cole no campo.

Regras do código pelo celular

• Vale por 10 minutos depois do envio.
• Aceita até 5 tentativas. Depois disso, peça um novo código, mesmo que o próximo palpite estivesse certo.
• Pode ser reenviado depois de 60 segundos: o botão mostra Reenviar em ... s e depois Reenviar código.
• Há um limite de pedidos por hora. Se você pedir códigos demais em pouco tempo, aguarde antes de tentar de novo.
• Quando um novo código é enviado, o anterior deixa de valer. Use sempre o último que chegou.
• Cada código só pode ser usado uma vez.

Quando o código é pedido de novo

A confirmação vale para o navegador em que você informou o código, enquanto a sessão estiver aberta. O código é pedido de novo quando você:

• abre o link em outro aparelho ou navegador;
• volta depois de muito tempo, com a sessão encerrada.

Os downloads do documento assinado e do certificado têm a mesma proteção: se você voltar depois da conclusão em outro aparelho ou com a sessão encerrada, informe o código de novo para baixar.

O que fica registrado

O ODSign registra na trilha de auditoria cada código enviado, cada tentativa errada e a confirmação da sua identidade, com o celular mascarado, a data, a hora e o endereço IP. Essas informações aparecem no certificado de conclusão.

Problemas comuns

"Código incorreto. Você ainda tem N tentativa(s)." — confira os dígitos. Se você pediu mais de um código, use o mais recente.

"O código expirou. Peça um novo." — passaram mais de 10 minutos. Clique em Reenviar código.

"Tentativas esgotadas. Peça um novo código." — o código atual foi bloqueado. Peça outro.

"Aguarde N s para pedir um novo código." ou "Muitos códigos pedidos em pouco tempo. Tente de novo mais tarde." — espere alguns minutos antes de pedir outro código.

Não reconheço o número. A tela mostra o contato de quem enviou o documento ("Não reconhece este número? Fale com ..."). Peça ao remetente para corrigir o celular e reenviar.

"O envio pelo WhatsApp não está disponível no momento" (ou por SMS) — o envio de códigos está temporariamente indisponível. Tente mais tarde; se continuar, avise o remetente.

"Este número não recebe mensagens pelo WhatsApp." — o celular cadastrado não tem WhatsApp. Peça ao remetente para conferir o número.

O código não chegou. Veja O código de verificação não chegou.